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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ ] <이벤트 안내> 적립금 0.5% 자동지급

    지엠플레이스토어에서 구매한 모든 제품은 0.5%의 적립금을 자동으로 지급하고 있습니다.


    적립금의 경우 물품을 구매하실 때 상세페이지 오른쪽 상단에서 확인 가능 하십니다.


    결제 하실때도 결제금액 하단에서도 확인 가능 합니다.


     

    적립금액은 마이쇼핑 -적립금을 클릭하면 확인 하실 수 있습니다.


    * 상기 이벤트는 오픈이벤트로 향 후 변경 될 수 있음을 알려드립니다

  • [ ] <이벤트안내> 추천인 감사쿠폰

    신규 회원 가입 시 추천인 란에 추천인을 입력 하시면


    가입자와 추천인 모두에게 2% 할인 쿠폰을 지급 합니다.

    쿠폰의 확인 방법은 마이쇼핑>쿠폰 클릭 혹은

    마이쇼핑>오른쪽 쿠폰관리 확인 하시면 쿠폰이 지급된 것을 확인

    하실 수 있습니다.



    쿠폰의 사용방법은 주문화면에서 쿠폰적용 버튼을 클릭한 후

    원하시는 쿠폰을 사용하시면 됩니다.

     

     

    상기 이벤트는 오픈이벤트로 향 후 변경 될 수 있음을 알려드립니다.


    이벤트종료
  • [ ] <이벤트안내> 신규회원 가입시 3000원 쿠폰

    신규가입 3000원 적립금



    지엠플레이 스토어에 신규 가입시 3000원의 적립금을 드립니다.



    적립금 확인하는방법


    마이쇼핑 - 적립금&쿠폰 란에서 적립금


    마이쇼핑 - 오른쪽 적립금 클릭



    적립금 사용은 물건을 구매하시고 적립금액이 (5000원 이상)일 경우

    총 결제금액에서 사용하시면 됩니다.



     


    상기 이벤트는 오픈이벤트로 향 후 적립금액은 변동될 수 있습니다.


  • [ ] 상품을 반품했는데 신용카드 승인취소가 안되어 있어요.

    판매자가 반품상품을 수령한 후, 3일 이내에 취소가 되기 때문에 반품완료를 한 후 바로 신용카드 승인취소는 되지 않을 수 있습니다.
    이후, 판매자가 반품승인 처리시 신용카드 결제내역은 자동으로 취소처리 되며, 반품승인 후 4~5일(토, 공휴일 제외)이 지나면 해당 카드사에서 취소내역을 확인할 수 있습니다. 신용카드로 구매하신 상품의 구매취소 또는 반품시 환불은 아래 2가지 경우로 나누어 집니다.

    ① 대금 출금 전 카드승인취소 : 정상 승인취소됩니다. (결제내역이 발생하였어도 실제 청구가 안될 수 있습니다.)
    ② 대금 출금 후 카드승인취소 : 익월에 해당 카드사에서 환불 처리됩니다. 보다 자세한 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 직접 문의해 주시기 바랍니다.

    또한, 고객님께서 부담하셔야 할 반품배송비가 결제되지 않은 경우, 환불처리가 지연될 수 있습니다.

  • [ ] 신용카드 결제 후 주문을 취소 했는데 카드대금이 청구됐습니다.

    인터넷을 통한 상품구매 후, 거래 취소시 주문당일 이후에 취소한 경우에는 카드사 회원규약에 의하여 취소 및 한도액의 복구가 최소 7일~10일정도 소요되며 각 신용카드사 결제대금 청구 작업이 끝난 이후에 취소처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리됩니다.
    청구된 카드대금은 해당 신용카드사에서 환급, 승인취소, 한도복구를 해 드리니 환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의해 주시기 바랍니다.

  • [ ] 신용카드로 결제했는데 다른 방법으로 환불받는게 가능한가...

    신용카드 결제 후 체결건이 취소될 경우, 카드 승인내역을 취소하는 방법으로 환불처리가 이루어집니다.
    따라서 현금 등의 기타의 방법으로 환불받는 것은 불가능합니다.

  • [ ] 신용카드로 결제했는데 환불은 어떻게 받나요

    신용카드 결제 후 주문 취소시 카드승인 취소의 방법을 통하여 환불처리가 됩니다.
    카드 결제대금이 완료된 이후라면 카드 승인취소시 익월 카드 결제대금에서 차감됩니다.
    단, 카드 승인취소 기간은 해당 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 『5~7일(공휴일 제외)』소요되며, 승인취소 확인 문의는 소요기간 경과 후 해당 카드사로 직접 문의하시면 됩니다.
    신용카드로 결제 후, 주문취소시 장바구니 이용여부 등에 따라 재결제가 필요할 수 있습니다

  • [ ] 재결제시 다른 신용카드로 결제해도 되나요

    재결제를 하실 경우, 기존에 결제하신 신용카드와는 무관하게 타 신용카드로도 결제가 가능합니다. 단, 현금결제나 신용카드 포인트 결제 등 결제정보 자체를 변경하실 수는 없습니다.

  • [ ] 체크카드를 사용하여 재결제를 하였더니 중복으로 인출되었습니다.

    재결제란 2개 이상의 상품을 장바구니 구매를 통하여 결제 후, 1개 상품만을 취소 또는 반품시 필요한 승인취소 방식으로 체크카드의 경우, 취소/반품 신청과 재결제 과정이 동시에 이루어지는 관계로 취소건에 대한 환불이 이루어지기 이전에 재결제가 되어 결제대금이 중복인출될 수 있습니다.
    하지만, 재결제로 인하여 이중으로 결제가 되었다 하더라도 기존 거래건이 취소/반품 처리가 완료되면 기존 결제내역은 승인취소 처리되어 카드사로 매출취소 내역이 전송된 이후 고객님의 통장으로 환불되오니 안심하시기 바랍니다.

  • [ ] 취소, 반품 시 선결제한 배송비는 어떻게 환불받나요

    상품구매시 배송비를 선결제하신 상품을 취소 또는 반품처리 하시는 경우, 선결제 배송비를 포함한 결제대금이 환불 처리되므로 판매자 귀책사유로 상품을 취소, 반품하실 경우에는 별도의 환불절차가 없습니다.
    단, 구매자 귀책사유로 상품을 취소/반품하시는 경우에는 왕복 택배비를 구매자가 부담하여야 합니다.
    반품 택배비는 반품신청시 또는 반품신청 후, 웹상에서 결제하시거나 판매자 또는 택배사 직원에게 반품 배송비를 직접 결제하실 수 있습니다.

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