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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ ] 신용카드 한도가 초과되었는데 부족한 금액만큼 현금으로 지불되나요?

    결제방법에는 현금결제와 카드결제, 포인트/기타결제의 3가지가 있으며 각각의 결제방법은 혼용하여 사용할 수 없습니다.
    즉, 신용카드 결제와 현금 결제를 혼용하여 사용할 수 없으므로 신용카드 한도액이 초과되었을 경우, 타 카드 또는 다른 결제수단을 이용하여 결제하셔야 합니다.
    일단 체결이 된 주문은 입금 방법을 변경할 수 없으므로 유의하여 입금 방법을 결정해주시기 바랍니다.

  • [ ] 실시간 계좌이체 이용시 수수료가 있나요

    실시간 계좌이체 시에는 어떠한 은행을 이용하신다고 하여도 이체수수료가 부과되지 않습니다.주문완료와 동시에 이체 수수료없이 결제가 완료되는 시스템으로 주문 후, 따로 돈을 입금해야 하는 불편함이 없습니다

  • [ ] 실시간 계좌이체는 24시간 이용가능한가요

    은행마다 이용가능시간이 상이하므로 확인 후, 이용하여 주시기 바랍니다.

    은행명 및 이용가능시간

    SC제일 - 00:40~23:20
    경남은행 - 08:00~23:00
    광주은행 - 05:00~2400
    국민은행 - 00:30~23:30
    기업은행 - 01:00~23:30
    농 협 - 04:00~23:30
    대구은행 - 01:00~23:30
    부산은행 - 07:00~23:00
    새마을금고 - 01:00~23:30
    수 협 - 01:00~23:30
    신한은행 - 00:30~24:00
    신 협 - 00:30~23:50
    씨티은행 - 08:00~23:00
    외환은행 - 01:00~24:00
    우리은행 - 01:00~23:30
    우 체 국 - 00:30~23:40
    전북은행 - 04:00~24:00
    제주은행 - 06:00~24:00
    하나은행 - 01:00~23:30
    산업은행 - 01:00~23:00

  • [ ] 실시간 계좌이체는 어떻게 이용하나요

    주문시 결제방법을 『실시간 계좌이체』로 선택 후, 안내에 따라 진행하시면 됩니다.

    ① 결제하기를『실시간 계좌이체』로 선택합니다.
    ② 결제대금을 이체하실 계좌 소유주의 주민등록번호를 입력 후, 하단의 결제하기 버튼을 누릅니다.
    ③ 이용을 원하시는 은행을 선택하고 결제내역을 통보받을 e-mail, 연락가능한 전화번호를 입력합니다.
    ④ 계좌번호와 계좌비밀번호, 주민등록번호 등 결제정보를 입력합니다.
    ⑤ 구매내역과 결제정보를 확인한 후, 공인인증서를 통하여 본인인증 절차를 거칩니다.
    ⑥ 구매주문완료와 동시에 결제도 완료되는 것으로 배송/결제내역을 확인하시면 됩니다.

  • [ ] 실시간 계좌이체란 무엇인가요

    실시간 계좌이체란, 구매주문과정 중에 고객님의 은행계좌에서 실시간으로 구매금액이 결제되는 편리한 현금결제 방식으로 주문완료 후, 돈을 입금해야하는 불편함이 없습니다.
    단, 실시간 계좌이체로 결제하실 경우에는 공인인증서가 반드시 필요하니 유의하시기 바랍니다.

  • [ ] 인터넷안전결제(ISP)서비스에 대한 오류는 어떻게 해결 하나요?

    인터넷안전결제(ISP) 서비스 이용시 오류가 난 경우는 아래의 사항을 참고하시기 바랍니다.

    1. "초기화실패" 라는 에러 메시지가 나타나는 경우
    ① 열려져 있는 인터넷 익스플로러 창을 모두 닫고 시작버튼에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 탐색기를 실행합니다.
    ② C:WINDOWSDownloaded Program Files에서 KVPplugin00 Control 파일을 찾아서 마우스 우클릭하여 삭제합니다.
    ③ 다시 인터넷안전결제(ISP)를 신청하시거나 수동설치파일을 설치한 후 다시 신청합니다.

    2. 카드번호와 이메일주소 입력 후 다음 단계로 넘어가지 못하고 화면이 종료되는 경우
    ① 시작>검색의 “파일 또는 폴더 찾기”에서 kvpvcd.dll을 찾습니다.
    ② 검색결과에서 C:WINDOWSSYSTEM32(SYSTEM) 위치에 있는 kvpvcd.dll 파일을 삭제합니다.
    ③ 다시 인터넷안전결제(ISP)를 신청합니다.

    3. 해지한 카드의 인터넷안전결제(ISP) 서비스 내용이 계속 나타나는 경우
    ① 시작>검색의 “파일 또는 폴더 찾기”에서 *.vcard를 찾습니다.
    ② 검색결과에서 찾아진 모든 파일을 삭제합니다. 인터넷안전결제(ISP) 관련한 좀 더 자세한 문의사항은 각 카드사 홈페이지를 이용해 주십시오.

  • [ ] 장바구니 구매 상품 중, 일부상품만 결제할 수 있나요

    장바구니를 통하여 여러개의 상품을 한꺼번에 구매하신경우, 주문건 결제를 위해서는 장바구니의 총 금액을 입금하셔야 합니다.
    구매를 원하시는 상품대금만을 입금하신 경우, 입금확인이 되지 않으며 입금미확인 금액은 입금일로부터 1일 후, 고객님의 현금잔고로 적립됩니다.
    이 경우, 입금하신 금액과 동일한 금액의 미입금 상태의 기존 주문건이 있다면 임의로 다른 주문건이 입금확인 처리될 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
    즉, 장바구니 구매 상품 중, 일부 상품만을 결제하고 싶으신 경우에는 해당 장바구니 주문건을 취소 후, 구매를 원하시는 상품만을 재주문 해 주셔야 합니다.

  • [ ] 적립된 신용카드 포인트 중 일부만 사용하여 결제할 수 있나요?

    신용카드 포인트 결제시 포인트의 일부만 사용하여 결제하실 수는 없습니다.
    적립된 신용카드 포인트가 결제할 금액보다 큰 경우에는 포인트로 전액 결제처리가 되나 적립포인트가 결제할 금액보다 적은 경우에는 포인트 결제 후, 나머지 차액은 일반 카드결제로 처리가 됩니다.
    고객님께서 사용을 원하시는 포인트 만큼을 임의로 선택 사용하실 수는 없으니 사용에 유의하시기 바랍니다.

  • [ ] 주문 후, 결제대금은 언제까지 입금해야 하나요

    현금으로 결제하시는 경우, 결제일로부터 7일 이내(공휴일 포함)에 입금을 해 주셔야 합니다.
    주문 후, 7일(공휴일 포함) 동안 입금확인이 되지 않는 경우 체결건은 자동으로 취소처리가 되므로 반드시 새롭게 주문을 다시하신 후, 이용하셔야 합니다.
    실시간 계좌이체나 신용카드 결제와 같은 결제방법의 경우, 추후에 입금하셔야 하는 불편함이 없이 즉시 입금확인이 됩니다.

  • [ ] 카드 승인실패는 왜 일어나나요

    신용카드 결제 중 오류가 나는 원인에는 여러가지가 있을 수 있습니다.

    ① 결제시 카드정보 오입력결제시 카드번호, 비밀번호, 카드 유효기간, 주민등록번호 등이 정상적으로 입력되지 않은 경우,
    결제오류가 발생할 수 있습니다.결제정보 입력 시, 정확한 정보를 확인 후 입력해주시기 바랍니다.
    ② 결제 카드 자체 오류결제하려는 카드의 한도가 초과되었거나 사용중지가 된 경우, 오류가 발생할 수 있습니다.
    ③ 타임아웃 오류카드결제 승인 과정에서 일정 시간이 초과될 경우, 타임아웃 오류가 발생할 수 있습니다.
    일시적으로 발생하는 오류이니 조금 후에 다시 시도해 주시기 바랍니다. 카드정보가 옳지 않아 오류가 발생한 경우,
    카드 승인이 발생하지 않으므로 주문건 또한 무효화됩니다. 위 사항외에도 안심클릭이나 ISP 결제 등 결제 서비스의
    오류로 인하여 카드 실패가 일어날 수 있으며 이 경우 각각의 오류 사유를 가지고 각 해당 카드사에 직접 문의하여 주시기 바랍니다.


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